Самый частый разговор на первом выезде выглядит так. Директор говорит: «У нас есть Валентина Петровна, она убирает семь лет, нас всё устраивает. Просто посчитайте, во сколько обойдётесь вы».
Я считаю. Получается дороже. Почти всегда дороже.
А потом задаю один вопрос: «Кто убирает, когда Валентина Петровна в отпуске?» И в этот момент обычно выясняется, что убирает офис-менеджер. Или никто.
Проблема не в человеке
Хочу сразу закрыть тему: штатная уборщица — это нормально. Я встречала людей, которые держали объект в таком состоянии, что мне было нечего добавить.
Проблема не в человеке. Проблема в том, что вся система держится на одном человеке.
Он один закупает химию. Он один знает, где ключ от кладовки. Он один помнит, что в переговорной по пятницам совет директоров, а значит стол надо протирать в четверг вечером, а не в пятницу утром. И он же один уходит на больничный.
В малом офисе это переживается. На объекте, где есть посетители, санузел общего пользования и входная группа, которая зимой превращается в каток из реагента, — уже нет.
Сколько на самом деле стоит уборщица в штате
Когда сравнивают «40 тысяч уборщице против 60 тысяч подрядчику», сравнивают не то.
К окладу штатного сотрудника сверху добавляются страховые взносы — это порядка 30% от начисленной зарплаты. Дальше идут вещи, которые в расчёт обычно не попадают вообще:
- инвентарь и его замена;
- профессиональная химия, а не то, что купили в ближайшем гипермаркете;
- расходники для санузлов;
- 28 календарных дней оплачиваемого отпуска;
- больничные;
- подбор нового человека, когда прежний уволился;
- чьё-то рабочее время на контроль — обычно это офис-менеджер или АХО, и это время тоже стоит денег, просто их никто не считает.
Последний пункт — самый дорогой и самый невидимый. Если ваш административный сотрудник каждое утро проверяет, вытерли ли подоконники, вы платите ему за работу диспетчера чужой смены.
Что вы покупаете у подрядчика, кроме рук
Цена компании выше не потому, что она жаднее. Внутри неё есть роли, которых у одного человека нет физически:
| Что в цене | Зачем это вам |
|---|---|
| Подмена | Человек заболел — вышел другой, объект не заметил |
| Менеджер объекта | Ежедневный контроль людей — не ваша задача |
| Технолог | Подбирает химию под покрытие, чтобы не испортить пол |
| Склад и стирка инвентаря | Мопы не живут в багажнике |
| Безнал и закрывающие документы | Бухгалтерия и закупка спокойны |
Плюс к этому — ответственность юридического лица. Если покрытие испортили неправильным средством, есть с кого спросить. Со штатного сотрудника вы не спросите: по трудовому договору его материальная ответственность ограничена, и это правильно.
Когда выгоднее держать уборщицу в штате
Не хочу продавать всем подряд. Есть ситуации, где подрядчик — лишние расходы:
- офис до 200–300 м² с простыми покрытиями;
- в помещении нет посетителей, только свои сотрудники;
- один санузел, один вход, нет сложного стекла и ковролина;
- вам не нужны закрывающие документы для закупки;
- у вас уже есть человек, который справляется, и есть кем его подменить.
Если вы узнали свой объект — не меняйте ничего. Серьёзно.
Когда офису нужна клининговая компания
А вот здесь начинаются проблемы, и они всегда одинаковые:
- на объекте есть посетители — они видят вход, санузел и запах;
- несколько разных зон с разной периодичностью: ресепшен, переговорные, кухня, архив;
- нужна уборка в нерабочее время — ночью или до открытия;
- появились сложные покрытия: натуральный камень, ковролин, большие стеклянные поверхности;
- у вас несколько объектов или сеть;
- закупка требует договор, ТЗ и акты.
И ещё один признак, который я считаю решающим: если при слове «уборка» руководитель морщится — уборка уже стала управленческой задачей. Значит, ей нужен не человек, а система.
Чем клининг офиса отличается от штатной уборки
Профессиональная уборка отличается от штатной не мощностью пылесоса. Она отличается тем, что результат описан заранее.
Общую логику задаёт ГОСТ Р 51870-2014: услугу надо описать, выполнить и проверить по понятным признакам. Для объектов с санитарными требованиями добавляется СП 2.1.3678-20.
На практике это значит, что жалоба «грязно у входа» превращается в конкретный пункт: входная группа, частота обхода, коврики, урны, срок реакции в мокрый сезон. А «плохо убрали санузел» — в чек-лист по запаху, расходникам, точкам касания, зеркалам и урнам.
Разницу видно не в день подписания, а в первый снегопад.
Как выбрать клининговую компанию: тест на 14 дней
Никогда не заключайте годовой договор сразу. Возьмите тестовый период 7–14 дней и смотрите не на блеск пола в первый день, а на четвёртую пятницу.
Шесть вопросов, которые я сама задала бы подрядчику:
- Кто отвечает за смену на объекте и за сколько минут он выходит на связь?
- Какие зоны входят в ежедневный график, а какие идут отдельной строкой?
- Как маркируется инвентарь для санузлов, кухни и общих зон?
- Кто выходит на замену, если человек заболел?
- Как фиксируются замечания — фото, журнал, акт?
- За какой срок устраняются недочёты после приёмки?
Если ответы конкретные — зона, срок, ответственный, — с подрядчиком можно работать. Если звучит «разберёмся по ходу», такой ответ хорош при выборе пирожков в буфете, но не в коммерческом клининге.
Частые вопросы
Что выгоднее — уборщица в штате или клининговая компания?
До 200–300 м² без посетителей штат обычно дешевле. Выше этой планки подрядчик выигрывает, потому что в его цену уже входят подмена, менеджер объекта и ответственность юрлица. Считать нужно не оклад против сметы, а полную стоимость владения вместе со взносами и контролем.
Сколько стоит содержать уборщицу в штате?
К окладу прибавляются страховые взносы порядка 30%, оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, больничные, инвентарь, профессиональная химия и расходники. Отдельно считается рабочее время сотрудника, который контролирует уборку. Именно эта последняя статья чаще всего не попадает в расчёт.
Чем клининг офиса отличается от штатной уборки?
Не техникой, а регламентом. В профессиональной уборке результат описан заранее: зоны, периодичность, критерии приёмки и срок устранения замечаний. Логику задаёт ГОСТ Р 51870-2014, для санитарных зон добавляется СП 2.1.3678-20.
Можно ли попробовать клининг без годового договора?
Да. Стандартная практика — тестовый период 7–14 дней. Оценивать нужно не первый день, а четвёртую пятницу: держится ли качество к концу недели, хватает ли людей в пиковые часы, за какой срок устраняются замечания.
Кто отвечает, если испортили покрытие?
При работе с компанией ответственность несёт юридическое лицо по договору. Со штатным сотрудником так не выйдет: по трудовому договору его материальная ответственность ограничена. Это одна из причин, по которой дорогие покрытия обычно отдают подрядчику.
Что в итоге
Штатная уборщица — это дешевле и нормально, пока объект маленький и предсказуемый.
Клининговая компания — это дороже в смете и дешевле в нервах, потому что вы покупаете не уборку, а предсказуемость: чистая зона в согласованное время, замечания не переходят из недели в неделю, расходники пополняются до жалобы.
Момент перехода наступает не тогда, когда стало грязно. Он наступает тогда, когда чистота начала зависеть от того, вышел ли сегодня конкретный человек.
Читайте также
Читайте также: Клининг офиса: чем профессиональная уборка отличается от штатной уборщицы
Расчёт клининга под ваш объект и выезд менеджера — mister-fapc-clean.ru
Об авторе
