В 2014 году в итальянском Бари уборщица клининговой компании прибрала зал галереи и выбросила экспонаты: работы из картона, бумаги и кусочков печенья, разложенные прямо на полу. Ущерб оценили в 10 тысяч евро и пообещали возместить из страховки её работодателя.
Годом раньше в Зеленограде уборщица отделения Сбербанка вынесла на помойку договоры и заявления клиентов с паспортными данными и суммами вкладов. Руководство отделения отстранили, а объяснение в заметке «Коммерсанта» свелось к тому, что уборщица, «видимо, не была проинструктирована должным образом».
В офисах такие истории редко попадают в новости, хотя устроены они так же. Пропадают черновики договоров, образцы, документы на подпись, коробки после переезда. И почти никогда дело не в одной уборщице.
Почему уборщица выбрасывает важные документы
Уборщица выбрасывает важное, потому что никто не объяснил ей, что считается мусором. Для клинера мусор — это всё, что лежит в урне, на полу или рядом с урной. Коробка без подписи у стены, стопка листов на полу, пакет у двери выглядят как мусор, если на них ничего не написано. Экспонаты в Бари тоже лежали на полу.
Добавьте к этому вечернюю уборку, когда в офисе никого нет и спросить не у кого. И замену: на объект вышел человек, которого не проинструктировали, как в Зеленограде. Злого умысла здесь почти не бывает, бывает правило, которое никто не записал.
Может ли уборщица трогать вещи на рабочем столе
По нормальному регламенту клинер вещи на столе не перекладывает. Он протирает свободную поверхность, а бумаги, технику и личные вещи оставляет как есть: не поднимает стопки, не открывает ящики, ничего со стола не выбрасывает.
Отсюда простое следствие для сотрудников: чем меньше лежит на столе, тем чище его протрут. Клавиатуры, мониторы и телефоны протирают, только если это прописано в договоре и сотрудник их освободил.
Всё, что не в урне, — не мусор: правило для клинеров
У нас на объектах одно правило закрывает большую часть таких историй: выносим только содержимое урн и корзин. Коробки, бумаги на полу, пакеты у стены клинер не выбрасывает. Если они мешают уборке, он аккуратно ставит их рядом и сообщает менеджеру объекта.
Сомнительные вещи мы не выбрасываем, а фотографируем и отправляем в рабочий чат объекта. Ответ приходит к утру, и за годы работы это правило сэкономило клиентам куда больше нервов, чем стоило времени.
Для бумаг, которые действительно нужно уничтожить, в офисе ставят отдельный контейнер или шредер. Документы туда кладёт сам сотрудник. Клинер такой контейнер не вскрывает и в общий мусор не высыпает.
Как защитить документы в офисе: правила для сотрудников
Со стороны офиса работают пять привычек:
- вечером документы убирают в ящик или шкаф, на столе остаётся только то, что можно протереть рядом;
- коробки и пакеты с нужным подписывают: «Не выбрасывать», имя и дата;
- бумаги с данными клиентов в корзину не бросают, для них есть шредер или контейнер под уничтожение;
- кабинеты, где лежат договоры и архив, убирают при сотруднике или в согласованное время, ключи выдают под роспись;
- в неделю переезда или ремонта, когда всё стоит в коробках, отдельно договариваются с подрядчиком, что выносить, а что нет.
Самая опасная неделя — именно переезд. Коробки с документами и коробки с мусором выглядят одинаково.
Что прописать в договоре с клининговой компанией
Чтобы вопрос не держался на памяти одного человека, в договоре или техническом задании стоит закрепить:
- что считается мусором: только содержимое урн и корзин;
- список помещений с особым доступом и порядок уборки в них;
- соглашение о неразглашении для персонала подрядчика;
- постоянный состав бригады и порядок инструктажа при замене: новые люди — главная зона риска;
- страхование ответственности подрядчика: в Бари убыток обещали покрыть именно из страховки клининговой компании;
- порядок действий, если что-то пропало.
Что делать, если важные бумаги уже выбросили
Первым делом узнайте, когда вывозят мусор с вашего объекта. Если контейнер ещё не увезли, документы часто можно найти. Сразу сообщите менеджеру подрядчика: он знает, кто и когда убирал помещение и куда выносили мешки.
Разбор в общем чате с поиском виноватой уборщицы ничего не вернёт. Если в бумагах были данные клиентов, подключите ответственного за защиту данных в компании. А после того как всё найдётся или не найдётся, выясните, какого правила не хватило, и допишите его в регламент.
Что в итоге
Документы пропадают из-за правила, которого нет. Клинер не знает, что считается мусором, сотрудник не знает, что со стола ничего не уберут, а в договоре об этом ни слова.
Три строчки решают почти всё: «выносим только содержимое урн», «со стола ничего не убираем», «сомнительное — фото в чат». Их стоит записать до первой пропажи.
Частые вопросы
Может ли уборщица трогать вещи на рабочем столе?
Уборщица протирает свободную поверхность стола и не перекладывает бумаги, технику и личные вещи, если регламент составлен нормально. Ящики она не открывает и со стола ничего не выбрасывает. Клавиатуры, мониторы и телефоны протирают, только если это прописано в договоре и сотрудник их освободил.
Что делать, если уборщица выбросила документы?
Сначала узнать, вывезли ли уже мусор с объекта: пока контейнер на месте, документы часто удаётся найти. Сразу сообщите менеджеру клининговой компании, он знает, кто убирал и куда выносили мешки. Если в бумагах были данные клиентов, подключите ответственного за защиту данных в компании.
Как защитить документы от выбрасывания при уборке?
Убирать документы вечером в ящик или шкаф, подписывать коробки «Не выбрасывать» с именем и датой, для бумаг под уничтожение завести шредер или отдельный контейнер. В договоре с клининговой компанией закрепить правило: выносится только содержимое урн, всё остальное клинер не трогает.
Нужно ли соглашение о конфиденциальности с клининговой компанией?
Если в офисе хранятся договоры, архив или данные клиентов, соглашение о неразглашении с клининговой компанией стоит подписать до начала работ. Вместе с ним в договоре прописывают помещения с особым доступом, порядок уборки в них, постоянный состав бригады и инструктаж для новых сотрудников подрядчика.
Кто отвечает, если клинер выбросил нужную вещь?
Если в договоре прописано, что считается мусором и как обращаться с вещами на столах, ошибка клинера — зона ответственности подрядчика. Он отвечает за инструктаж своих людей и возмещает ущерб по условиям договора, для этого у компаний бывает страхование. Без таких условий спор обычно ничем не заканчивается.
Читайте также
Что проверить у клининговой компании до подписания договора: Как выбрать клинингового подрядчика: чек-лист 2026
Какие условия прописать в договоре на уборку: Почему клининг делают дешевле и что проверить в договоре
Расчёт уборки для вашего офиса и выезд менеджера — mister-fapc-clean.ru
Об авторе
